Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

1. Objet de la présente politique

La présente politique de confidentialité explique comment Naturaciel collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des personnes qui consultent le site naturaciel.fr, passent une commande, créent un compte, s’inscrivent à la newsletter, utilisent l’application Naturaciel ou contactent la marque.

Elle s’applique aux traitements dont Naturaciel détermine les finalités et les moyens, notamment dans le cadre de la boutique en ligne, du service client, de la newsletter, des avis clients, de l’application et des outils de mesure d’audience ou de publicité.

2. Responsable du traitement

Le responsable des traitements décrits dans la présente politique est :

Jean CLEMENCE – Entrepreneur individuel
Nom commercial : Naturaciel
12 rue du Grand Clos
17137 Nieul-sur-Mer – France
Immatriculation : 992 599 977 R.C.S. La Rochelle
E-mail : contact@naturaciel.fr
Téléphone : 05 17 81 15 04

Naturaciel n’a pas désigné de délégué à la protection des données. Toute question relative à vos données personnelles peut être adressée directement aux coordonnées ci-dessus.

3. Données personnelles susceptibles d’être collectées

Selon votre utilisation du site et des services Naturaciel, les catégories de données suivantes peuvent être collectées.

3.1 Données d’identification et de contact

nom et prénom ;
adresse postale de facturation et de livraison ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
identifiants associés à un compte client ou à l’application.

3.2 Données relatives aux commandes

produits commandés, quantités et montants ;
adresse et mode de livraison ;
historique des commandes ;
échanges concernant une livraison, un retour, un remboursement ou une réclamation ;
factures et références de transaction.

3.3 Données relatives au paiement

Les paiements sont traités par les prestataires proposés au moment de la commande, notamment Stripe ou PayPal.

Naturaciel ne conserve pas directement le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme ou vos identifiants de paiement PayPal. Naturaciel reçoit uniquement les informations nécessaires à la confirmation et au suivi de la transaction, telles que son statut, son montant et sa référence.

3.4 Données transmises lors d’un contact ou d’une réclamation

contenu des messages envoyés par e-mail ou par formulaire ;
numéro de commande ;
photographies éventuellement jointes pour constater un problème concernant un colis ou un produit ;
historique des échanges avec le service client.

Naturaciel ne demande pas de document médical ni de donnée de santé pour vendre ses produits. Nous vous invitons à ne pas transmettre d’informations médicales qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

3.5 Données relatives à la newsletter

adresse électronique ;
date et preuve de l’inscription ;
état de l’abonnement ou du désabonnement ;
interactions avec les messages, lorsque cette mesure est activée et autorisée.

3.6 Avis clients et contributions

Lorsque vous publiez un avis, un commentaire ou une contribution dans l’application ou sur un espace communautaire, Naturaciel peut traiter :

le nom ou pseudonyme utilisé ;
la note attribuée ;
le texte et les médias volontairement publiés ;
la date de publication ;
les informations nécessaires à la modération et à la vérification de l’avis.

3.7 Données techniques et de navigation

adresse IP ;
date et heure de connexion ;
pages consultées et actions réalisées ;
type d’appareil, navigateur et système d’exploitation ;
données de journalisation et de sécurité ;
choix exprimés concernant les cookies ;
identifiants ou données générés par les outils d’audience et de publicité après consentement.

4. Origine des données

Les données sont principalement recueillies directement auprès de vous lorsque vous :

passez une commande ;
créez ou utilisez un compte ;
remplissez un formulaire ;
contactez Naturaciel ;
vous inscrivez à la newsletter ;
publiez un avis ou une contribution ;
utilisez l’application Naturaciel ;
acceptez certains cookies ou outils de mesure.

Certaines informations sont également transmises à Naturaciel par les prestataires de paiement, de livraison, d’hébergement, d’audience ou de publicité dans la mesure nécessaire à leurs services et selon vos choix de consentement.

5. Finalités et bases légales des traitements

5.1 Gestion des commandes et de la relation contractuelle

Les données sont utilisées afin de :

enregistrer et confirmer les commandes ;
traiter les paiements ;
préparer et expédier les colis ;
envoyer les informations de suivi ;
gérer les retours, remboursements et réclamations ;
assurer le service après-vente.

Base légale : exécution du contrat conclu avec le Client ou mesures précontractuelles prises à sa demande.

5.2 Facturation et obligations administratives

Les données nécessaires sont traitées pour établir les factures, tenir la comptabilité et répondre aux obligations fiscales, sociales et administratives de Naturaciel.

Base légale : respect d’obligations légales.

5.3 Création et gestion des comptes

Les données sont utilisées pour permettre l’accès au compte client, à l’historique des commandes et, le cas échéant, aux fonctionnalités de l’application Naturaciel.

Base légale : exécution du service demandé par l’utilisateur.

5.4 Traitement des demandes de contact

Les messages et coordonnées sont utilisés afin de répondre aux questions, demandes de renseignements, réclamations et sollicitations adressées à Naturaciel.

Base légale : mesures précontractuelles, exécution du contrat ou intérêt légitime de Naturaciel à répondre aux demandes reçues.

5.5 Envoi de la newsletter

Lorsque vous vous inscrivez volontairement à la newsletter, votre adresse électronique est utilisée pour vous envoyer des nouveautés, conseils, contenus et informations commerciales concernant Naturaciel.

Base légale : votre consentement.

L’inscription utilise un mécanisme de confirmation. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque message.

5.6 Avis clients

Naturaciel peut envoyer une invitation à laisser un avis à la suite d’une commande, publier les avis volontairement déposés, vérifier leur authenticité et modérer les contenus contraires aux règles du site.

Base légale : intérêt légitime de Naturaciel à recueillir les retours de ses clients, améliorer ses produits et présenter des avis fiables. Vous pouvez vous opposer à la réception de nouvelles invitations.

5.7 Fonctionnement et modération de l’application

Les données liées à l’application Naturaciel peuvent être utilisées pour :

créer et administrer les comptes ;
donner accès aux sons, conseils et contenus disponibles ;
permettre les échanges entre utilisateurs ;
modérer les contenus publiés ;
assurer la sécurité et le fonctionnement du service.

Base légale : exécution du service demandé et intérêt légitime de Naturaciel à sécuriser et modérer son espace communautaire.

5.8 Sécurité et prévention de la fraude

Certaines données techniques et transactionnelles peuvent être utilisées pour sécuriser le site, détecter les tentatives de fraude, protéger les comptes et prévenir les utilisations abusives.

Base légale : intérêt légitime de Naturaciel à protéger son activité, ses clients et ses services, ainsi que les obligations légales applicables.

5.9 Mesure d’audience et publicité

Avec votre accord, Naturaciel peut utiliser des outils de mesure d’audience et de performance publicitaire afin de comprendre la fréquentation du site, mesurer les conversions et évaluer l’efficacité de ses campagnes.

Les services concernés peuvent notamment comprendre Google Analytics 4, Google Ads, Meta et, lorsqu’ils sont activés, les outils de mesure proposés par Pinterest.

Base légale : votre consentement, recueilli à l’aide du gestionnaire de cookies.

6. Caractère obligatoire ou facultatif des informations

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires à la finalité indiquée, notamment au traitement et à la livraison d’une commande.

Sans les informations indispensables à la commande, au paiement ou à la livraison, Naturaciel ne pourra pas exécuter le contrat.

Les autres informations sont facultatives. Le refus de fournir une donnée facultative n’empêche pas l’utilisation des fonctions principales du site.

7. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour remplir leurs missions.

Selon le service concerné, les destinataires peuvent être :

Naturaciel et les personnes autorisées à traiter les commandes et demandes clients ;
l’hébergeur du site, o2switch ;
les solutions techniques WordPress et WooCommerce ;
Stripe et PayPal pour le traitement et la sécurisation des paiements ;
Boxtal, Mondial Relay, La Poste ou Colissimo pour l’expédition et la livraison ;
MailPoet pour la gestion de la newsletter ;
les solutions utilisées pour les formulaires et les avis clients ;
Glide pour l’hébergement et le fonctionnement de l’application Naturaciel ;
les prestataires comptables et outils de gestion, notamment Pennylane ;
Google, Meta et Pinterest lorsque leurs services sont utilisés avec votre consentement ;
les autorités administratives, fiscales ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’impose.

Naturaciel ne vend pas et ne loue pas les données personnelles de ses visiteurs ou clients.

Les prestataires reçoivent uniquement les données nécessaires à l’exécution de leurs missions et doivent les traiter conformément à leurs obligations contractuelles et réglementaires.

8. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques ou publicitaires sont établis ou disposent de moyens de traitement situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données sont transférées vers un pays tiers, Naturaciel veille à ce que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment :

une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
ou toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

Vous pouvez contacter Naturaciel pour obtenir des informations complémentaires sur les garanties appliquées à un transfert particulier.

9. Durées de conservation

Naturaciel ne conserve les données que pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, augmentée lorsque cela est nécessaire des délais légaux de prescription, de preuve ou d’archivage.

9.1 Commandes et relation client

Les données nécessaires au suivi de la commande et au service client sont conservées pendant la relation commerciale, puis archivées pendant une durée pouvant aller jusqu’à 5 ans afin de conserver la preuve du contrat et de gérer d’éventuels litiges.

9.2 Factures et pièces comptables

Les factures, bons de commande, justificatifs de paiement et autres pièces comptables sont conservés pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.

9.3 Comptes clients

Les données du compte sont conservées pendant son utilisation. Un compte inactif peut être désactivé ou supprimé après 2 ans sans activité, sous réserve des données qui doivent être archivées pour répondre aux obligations légales ou assurer la preuve d’une commande.

9.4 Demandes de contact

Les données relatives à une demande sans commande sont conservées pendant le temps nécessaire à son traitement, puis pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact, sauf nécessité particulière ou obligation légale.

9.5 Newsletter et prospection électronique

Les données d’un abonné sont conservées jusqu’à son désabonnement ou au retrait de son consentement et, au plus tard, pendant 3 ans à compter de son dernier contact actif avec Naturaciel.

Les informations strictement nécessaires à la prise en compte d’une opposition peuvent être conservées pendant au moins 3 ans afin d’éviter toute nouvelle sollicitation non souhaitée.

9.6 Avis et contributions

Un avis ou une contribution peut être conservé tant qu’il reste publié ou utile à la finalité pour laquelle il a été recueilli. Il peut être retiré à la demande de son auteur, sous réserve des obligations légales et des besoins de modération ou de preuve.

9.7 Application Naturaciel

Les données liées au compte de l’application sont conservées pendant son utilisation. Elles peuvent être supprimées ou archivées après une période d’inactivité de 2 ans, sous réserve des contenus que l’utilisateur choisit de maintenir publiés et des obligations applicables.

9.8 Journaux techniques et sécurité

Les journaux techniques et données de sécurité sont généralement conservés pendant une durée maximale de 12 mois, sauf lorsqu’un incident, une fraude ou un litige justifie une conservation plus longue.

9.9 Cookies, audience et publicité

Les durées applicables aux cookies, aux choix de consentement et aux données issues des outils d’audience ou de publicité sont détaillées dans la politique de cookies Naturaciel et dans le gestionnaire de cookies.

Les données peuvent être supprimées plus tôt lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, lorsque vous exercez un droit applicable ou lorsque vous retirez votre consentement.

Des copies résiduelles peuvent subsister temporairement dans les sauvegardes techniques sécurisées avant leur écrasement automatique.

10. Cookies et autres traceurs

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement. Avec votre accord, d’autres traceurs peuvent être utilisés pour mesurer l’audience et les performances publicitaires.

Lors de votre première visite, vous pouvez :

tout accepter ;
tout refuser ;
personnaliser vos choix par finalité.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment à l’aide du gestionnaire de cookies accessible sur le site.

Pour connaître les outils concernés, leurs finalités et les modalités de gestion de vos choix, consultez la politique de cookies.

11. Communications commerciales

Naturaciel envoie des newsletters uniquement aux personnes ayant confirmé leur inscription.

Chaque message contient un lien permettant de se désabonner facilement et gratuitement.

Le numéro de téléphone fourni lors d’une commande est utilisé uniquement lorsqu’il est nécessaire à la préparation, à la livraison ou au service après-vente. Naturaciel ne réalise pas de prospection commerciale par téléphone.

12. Réseaux sociaux et liens externes

Le site peut contenir des liens vers Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube ou d’autres services externes.

Lorsque vous cliquez sur un lien ou utilisez un service appartenant à une plateforme tierce, celle-ci peut traiter vos données selon sa propre politique de confidentialité. Naturaciel ne contrôle pas les traitements réalisés directement par ces plateformes dans le cadre de leurs propres services.

13. Sécurité des données

Naturaciel met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures comprennent notamment, selon les besoins :

l’utilisation de connexions sécurisées ;
la gestion des habilitations et des mots de passe ;
la mise à jour du site et de ses extensions ;
la réalisation de sauvegardes ;
la limitation de l’accès aux informations nécessaires ;
la sécurisation des paiements par des prestataires spécialisés.

Aucune transmission ou conservation informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, Naturaciel adapte régulièrement ses mesures aux risques identifiés.

14. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez exercer les droits suivants :

droit d’accès aux données vous concernant ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement, lorsque les conditions légales sont réunies ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale ;
droit à la portabilité pour les traitements concernés ;
droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par le droit français.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Vous pouvez exercer vos droits :

par e-mail à contact@naturaciel.fr ;
par le formulaire de contact ;
par courrier à Naturaciel – Jean CLEMENCE, 12 rue du Grand Clos, 17137 Nieul-sur-Mer.

Indiquez le droit que vous souhaitez exercer et les informations permettant d’identifier les données concernées. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour éviter une divulgation à une personne non autorisée.

Naturaciel répondra dans le délai prévu par la réglementation applicable.

15. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté Naturaciel, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr

16. Décisions automatisées

Naturaciel ne prend pas de décision produisant des effets juridiques ou affectant significativement une personne sur le seul fondement d’un traitement automatisé.

Les plateformes d’audience ou de publicité peuvent toutefois utiliser des mécanismes automatisés de mesure, de segmentation ou de diffusion publicitaire conformément à leurs propres conditions et uniquement selon les choix de consentement applicables.

17. Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution du site, des services utilisés ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification importante affectant les finalités ou les droits des personnes, une information complémentaire pourra être affichée sur le site ou envoyée aux utilisateurs concernés.

18. Contact

Pour toute question concernant la présente politique ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Naturaciel – Jean CLEMENCE
12 rue du Grand Clos
17137 Nieul-sur-Mer – France
E-mail : contact@naturaciel.fr
Téléphone : 05 17 81 15 04