Livraison, retours et remboursements
Chez Naturaciel, chaque commande est préparée avec soin et expédiée avec un suivi. Retrouvez sur cette page les zones desservies, les modes et délais de livraison, les frais applicables ainsi que les modalités de retour, de rétractation et de remboursement.
Pour toute question concernant une commande en cours, vous pouvez nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin de faciliter son identification.
Livraison
Zones de livraison
Les commandes passées sur naturaciel.fr sont actuellement expédiées vers la France métropolitaine et Monaco.
Pour une demande de livraison vers une autre destination, contactez-nous avant de passer commande afin que nous puissions vérifier les possibilités d’expédition et vous communiquer les éventuels frais supplémentaires.
Modes et frais de livraison
Deux modes de livraison sont proposés selon l’adresse, le poids et le contenu de la commande :
- ✅ Mondial Relay en point relais : 5,90 € TTC ;
- ✅ Colissimo à domicile contre signature : 11,90 € TTC.
La livraison est offerte :
- ✅ en point relais dès 45 € d’achat ;
- ✅ à domicile contre signature dès 79 € d’achat.
Les frais et les modes effectivement disponibles sont affichés avant la validation de la commande. La livraison contre signature permet de sécuriser la remise du colis à son destinataire.
Délais de préparation et de livraison
- ✅ 3 à 6 jours ouvrés avec Colissimo ;
- ✅ 4 à 8 jours ouvrés avec Mondial Relay.
Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés lors des périodes de forte activité, des jours fériés ou en cas de perturbation du réseau de transport. En cas de retard anormal, contactez Naturaciel afin que nous puissions vérifier l’acheminement de votre commande et vous informer des solutions disponibles.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail contenant le numéro et le lien de suivi est envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l’e-mail d’expédition.
Réception d’un colis
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage et des produits.
En cas de colis endommagé ou d’anomalie constatée à la livraison, il est conseillé d’émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter rapidement avec des photos du colis concerné.
Retard, perte ou absence de livraison
Si le suivi n’évolue plus, si le colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu ou si le délai annoncé est dépassé, contactez Naturaciel afin qu’une vérification puisse être effectuée.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales applicables, d’annuler la commande et d’obtenir le remboursement des sommes versées.
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Pour un achat effectué en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre choix.
Si une même commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Comment exercer son droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous avant l’expiration du délai de 14 jours une déclaration claire exprimant votre décision :
- ✅ à l’aide du formulaire de contact du site ;
- ✅ par e-mail à contact@naturaciel.fr ;
- ✅ ou à l’aide du formulaire type de rétractation disponible dans nos conditions générales de vente.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Le simple fait de refuser le colis ou de le retourner sans nous avoir informés de votre décision ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.
Après nous avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier les produits concernés. Les instructions et l’adresse de retour vous seront alors communiquées.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, accompagnés de leurs accessoires et, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.
Une utilisation, un lavage, une détérioration ou des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peuvent entraîner une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation réellement constatée.
Emballez soigneusement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport de retour.
Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client. Le client est libre de choisir le transporteur, mais nous recommandons un envoi suivi et suffisamment protégé.
Les frais de retour sont pris en charge par Naturaciel lorsque le produit reçu est incorrect, défectueux ou non conforme à la commande, après vérification de la demande.
Les risques liés au transport de retour restent à la charge de l’expéditeur jusqu’à la réception du colis par Naturaciel. Conservez donc la preuve d’expédition et le numéro de suivi.
Remboursement
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, Naturaciel rembourse le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaire.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Naturaciel est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation
Si un produit est défectueux, endommagé à la livraison, incomplet ou différent de celui commandé, contactez rapidement Naturaciel en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant d’identifier le problème.
Après examen de la demande, Naturaciel vous indiquera la solution adaptée : remplacement, mise en conformité, retour pris en charge ou remboursement selon la situation et les garanties légales applicables.
Une demande concernant un produit défectueux ou non conforme est distincte d’une rétractation pour changement d’avis. Elle ne doit donc pas entraîner de frais de retour à la charge du client lorsque la non-conformité est confirmée.
Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, contactez Naturaciel à l’aide du formulaire de contact ou par e-mail à contact@naturaciel.fr.
Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande ainsi que le nom du produit concerné.